Бизнес-аккаунт в WhatsApp: как он работает и для чего нужен

Мессенджеры установлены в каждом смартфоне и WhatsApp давно сохраняет лидерство среди российских пользователей. По данным исследовательской компании Mediascope аудитория WhatsApp в России в 2022 году составила 73,6 млн человек. Приложение занимает 1-е место среди интернет-площадок по количеству активных пользователей в день и суточному охвату аудитории.

Быстрый ответ. В приложении есть функция настройки быстрого ответа клиенту: приветствие, уведомление о заказе, напоминание.

Хранение и порядок. Возможность создать каталог своих товаров и услуг, с которым пользователи могут ознакомиться не покидая мессенджер.

Мгновенный доступ. Можно создать QR-код или короткую ссылку на компанию или чат с её службой поддержки.

Письма счастья. Простые и удобные рассылки по базе клиентов с доступом к статистике прочитанных сообщений. Важный нюанс: они разойдутся только по тем пользователям, которые добавили вас в адресную книгу. Чтобы рассылать сообщения по всем пользователям, нужно подключать WhatsApp Business API.

Скачайте приложение WhatsApp Business — это можно сделать в Аpple AppStore и Google Play Market.

• При запуске выберите, на какой номер вы зарегистрируете бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business невозможно.
• Разрешите приложению доступ к вашим контактам и фотографиям.
• Особое внимание нужно обратить оформлению профиля аккаунта. Укажите имя компании, вид деятельности, предоставляемые товары или услуги, время работы, адреса и контакты.

После регистрации в WhatsApp Business вашему аккаунту могут присвоить серую галочку — только в случае если номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Существует второй вид аккаунтов — с зелёной галочкой. Как правило, это аккаунты известных компаний. Подтвердить статус, чтобы получить такую галочку невозможно — модерация происходит по усмотрению WhatsApp.

• Профиль. В настройках можно отредактировать название компании, фото профиля и обложку, указать сферу деятельности, добавить время работы, контакты и адрес. Для удобства клиентов адрес можно «привязать» к карте.

График работы можно указать в трёх вариантах: всегда, в определённое время и по записи.

• Каталог. Перейдите во вкладку «Менеджер каталога». Добавьте в ней новый товар или услугу: можно загрузить фото, указать цену, код товара и его описание.

После создания каталога его можно автоматически отправлять клиенту.

• Ярлыки. В аккаунте вам будут доступны ярлыки: «Новый клиент», Новый заказ", «Ожидание платежа» и другие. С их помощью можно отсортировать диалоги по статусу заказа. Но можно создать и собственные ярлыки.

• Автоматические ответы. В разделе «Сообщения» активируются автоматические приветствия и сообщения. Их можно отредактировать и выбрать список получателей: все; все, кто не записан в адресной книге; все, кроме выбранных; только выбранные.

Благодаря готовым модулям роботизации, к управлению аккаунтом WhatsApp Business можно легко подключить чат-бота. Он возьмёт на себя общение с клиентами и выполнит простые запросы, упростив работу службы поддержки.

В случае, если бот не сможет ответить на вопрос, он переведет его на оператора. При необходимости, специалист службы поддержки может сам обучать систему и добавлять новые подсказки для чат-бота.