Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
ВНЕДРИ ИИ — ПОКА ДРУГИЕ ПИШУТ ТЗ
Вебинар
25 ноября | 16:00 МСК
Блог платформы AutoFAQ
ИИ на службе государства: Фонд Росконгресс и AutoFAQ поделились опытом на CNews Forum 2025
11 ноября в Москве состоялся CNews Forum 2025 — крупнейшее мероприятие в сфере ИТ и цифровой трансформации. В секции «Искусственный интеллект и большие данные» Фонд Росконгресс совместно с компанией AutoFAQ представил доклад «ИИ: строгие требования к широким возможностям», посвященный выбору и практическим аспектам внедрения ИИ-платформы для поддержки участников мероприятий федерального уровня.
Заместитель руководителя направления маркетинга, информации и пиара дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс Валерия Шиманская и коммерческий директор AutoFAQ Всеволод Колупаев представили кейсы успешной интеграции ИИ-ботов для автоматизации входящих и исходящих коммуникаций. Эксперты подчеркнули, что при организации масштабных мероприятий целесообразнее использовать традиционные ИИ-технологии, специализирующиеся на точном понимании и обработке естественного языка. ИИ-боты, применяемые на мероприятиях Фонда Росконгресс, работают на платформе AutoFAQ. Базы знаний для них формируются и обновляются специалистами вручную, что обеспечивает достоверность и актуальность предоставляемой информации.
Заместитель руководителя направления маркетинга, информации и пиара дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс Валерия Шиманская и коммерческий директор AutoFAQ Всеволод Колупаев представили кейсы успешной интеграции ИИ-ботов для автоматизации входящих и исходящих коммуникаций. Эксперты подчеркнули, что при организации масштабных мероприятий целесообразнее использовать традиционные ИИ-технологии, специализирующиеся на точном понимании и обработке естественного языка. ИИ-боты, применяемые на мероприятиях Фонда Росконгресс, работают на платформе AutoFAQ. Базы знаний для них формируются и обновляются специалистами вручную, что обеспечивает достоверность и актуальность предоставляемой информации.
«Искусственный интеллект открывает новые горизонты для организации сложных событий, но требует тщательного подхода к выбору технологий. Наш опыт показывает, что использование ИИ значительно улучшает как эффективность организаторов, так и опыт участников, однако гарантировать это можно лишь предъявляя строгие требования к реализации технологичных решений», – отметила заместитель директора, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс Мария Киселева.
При подготовке ПМЭФ-2025 был впервые запущен полноценный чат-бот во «ВКонтакте». Это позволило охватить новую аудиторию в социальной сети и обеспечить мгновенную коммуникацию. Также было настроено автоматическое определение языка при входе в телеграм-бот, что сделало массовые рассылки адаптивными: обновления программы, аккредитация и информация о точках питания приходили на языке, установленном на устройстве пользователя.
Расширение каналов увеличило охват и повысило удобство и доступность информации для участников из разных регионов и стран. Согласно статистике за 2022−2025 годы, чат-боты отработали на мероприятиях Фонда около 400 000 сообщений от пользователей, при этом 99% ответов были даны автоматически.
Расширение каналов увеличило охват и повысило удобство и доступность информации для участников из разных регионов и стран. Согласно статистике за 2022−2025 годы, чат-боты отработали на мероприятиях Фонда около 400 000 сообщений от пользователей, при этом 99% ответов были даны автоматически.
Всеволод Колупаев
Коммерческий директор AutoFAQ
Сегодня платформу AutoFAQ применяют для автоматизации клиентского сервиса и поддержки сотрудников — это позволяет компаниям эффективно обрабатывать высокий поток обращений, сокращать время ответа и при этом сохранять высокое качество обслуживания и точность коммуникаций. Подобные решения могут быть внедрены в различных отраслях, включая телеком, финансы, ретейл и государственные сервисы.
Хотите узнать больше о внедрении интеллектуального помощника в вашей компании? Оставьте заявку, и наши эксперты помогут подобрать оптимальное решение!
Смотрите также