AutoFAQ анонсировала разработку первого на рынке copilot для создания сценариев по текстовому описанию

AutoFAQ объявила о разработке первого на рынке copilot для генерации управляемых сценариев клиентского сервиса по текстовому описанию. Новый инструмент меняет подход к созданию автоматизированных диалогов и снижает зависимость от технических специалистов.

Сценарии в клиентском сервисе — это управляемые диалоги, в которых система ведёт клиента по процессу: задаёт вопросы, проверяет условия, собирает данные, отвечает или направляет обращение в нужное подразделение. Такие сценарии используются, например, для оформления заявок, записи на услуги, обработки возвратов, первичной диагностики и маршрутизации обращений. До сих пор их создание требовало ручной настройки логики, условий и ветвлений, что делало автоматизацию сложной, ресурсоёмкой и ограниченной в масштабировании.

Схожий технологический сдвиг уже произошёл в ряде отраслей. В разработке AI-ассистенты помогают писать код по текстовому описанию задачи и существенно упрощают процесс создания решений. В аналитике системы строят отчёты и формируют запросы на основе естественного языка, поэтому пользователям больше не нужно владеть сложными инструментами и языками запросов. В дизайне генеративные инструменты позволяют создавать макеты и прототипы по описанию идеи — это ускоряет переход от концепции к готовому результату и снижает порог входа в профессию.

AutoFAQ переносит этот подход в сферу клиентского сервиса. Разрабатываемый copilot позволит описать процесс обычным текстом — например: «Принять обращение по неисправности, уточнить модель устройства, проверить гарантию и передать заявку в сервисный центр» — и автоматически получить готовую структуру сценария с логикой, условиями и шагами диалога.

Ключевая особенность подхода — отсутствие необходимости в специализированных технических навыках для работы с платформой. Это даёт бизнесу несколько стратегических преимуществ:

• изменения можно вносить без привлечения разработчиков;
• продуктовые и сервисные команды могут самостоятельно создавать и тестировать сценарии;
• корректировки можно внедрять быстрее, реагируя на изменения в продуктах или регламентах;
• снижение операционных затрат — меньше ресурсов требуется на поддержку и развитие автоматизации.

Таким образом, автоматизация перестаёт быть «IT-проектом» и становится управляемым инструментом развития клиентского опыта.

По оценке AutoFAQ, внедрение copilot позволит существенно сократить время разработки сценариев и ускорить масштабирование автоматизации.

Компания планирует развивать направление генеративных инструментов внутри платформы и проводить пилотирование решения совместно с клиентами.