Обновления AutoFAQ: релиз 5.6.1

Версия 5.6.1 платформы AutoFAQ содержит следующие изменения: обновление поля ввода текста в канале Виджет, возможность просмотра документа в модальном окне на странице тестирования баз знаний, добавлена поддержка тегов pre и code в канале Telegram, добавлена возможность отслеживания повторяющихся запросов пользователя и другие. Читайте подробнее в нашем выпуске.

Было обновлено поле ввода текста в канале Виджет.

Что нового:

• возможность пользователю отправлять эмодзи;
• возможность прикрепить несколько файлов к сообщению (максимум 10);
• возможность отправить файл без текста;
• поле теперь вмещает 10 строк текста, если пользователь введет больше, то появится скролл-бар;
• дата сообщения теперь отображается в формате 11:12:37, 15 апреля, 2024.

В обновленный интерфейс страницы тестирования баз знаний было добавлено модальное окно для быстрого просмотра текста найденного документа.

В окне можно посмотреть текстовый ответ или текст сценария, для просмотра вариантов ответа контекстного документа нужно перейти на страницу редактирования самого документа.

Для удобства были добавлены кнопки-иконки быстрого копирования ID и имени документа, а также кнопка Открыть документ, которая переводит пользователя в новую вкладку с открытой страницей редактирования текущего документа.

Специально для канала Telegram была добавлена поддержка тегов pre и code в тексте сообщений из сценариев.

Пользователь получает возможность быстрого копирования важной информации из ответов системы. При клике на текст, заключенный в тег code или pre, он копируется в буфер обмена, и дополнительно сам Telegram оформляет его как цитату для копирования.

Для каналов типа Почта было добавлено новое поле, где администратор системы может указать адреса, на которые AutoFAQ будет отправлять уведомления об ошибках обработки входящих писем.

Ранее такие уведомления отправлялись всем Супервизорам групп канала, теперь список получателей регулируется вами самостоятельно. Если не указать ни одного адреса, то система никому уведомлений не отправит.

После обновления список получателей по умолчанию будет пустым.

В систему добавили возможность отслеживания повторяющихся одинаковых запросов пользователя и управления поведением в таких случаях.

Была добавлена новая настройка — Проверка повторных реплик пользователя. Если включить данную опцию, то система в рамках одного диалога при общении пользователя с ботом будет считать количество одинаковых вопросов подряд.

Если оно превысит указанное число из настроек, то система отправит сообщение с просьбой переформулировать вопрос. А если пользователь задаст вопрос еще раз, то переключит на оператора.

Сообщение, отправляемые пользователю, можно отредактировать в настройках. В случае переключения диалога на оператора система не будет отправлять стандартные сообщения о переводе на оператора.

В рамках общения пользователя со сценарием подсчет одинаковых вопросов не ведется.

Если стартовое меню выключено, то система может передать команду /start как обычный запрос пользователя в базу знаний, для генерации автоматического ответа на основе документа.

Функционал передачи команды /start в качестве сообщения реализован для каналов в Telegram и Виджетах. В канале Telegram команда /start отправляется автоматически при первом подключении пользователя к боту. Кроме, того пользователь может отправить ее в любой момент, набрав текст команды вручную. В каналах Виджета команда /start отправляется автоматически при разворачивании Виджета, также пользователь может написать ее вручную по аналогии с Telegram.

Для каналов в Telegram добавлена настройка «Передавать /start как сообщение». Если стартовое меню выключено, то в зависимости от настройки команда будет либо проигнорирована, либо передана в базы знаний в качестве обычного текстового запроса. Если в базе знаний есть документ, который отвечает на вопрос start, то пользователю будет передан ответ из этого документа.

Если стартовое меню включено, то все варианты команды /start отобразят для пользователя стартовое меню, даже в процессе переписки со сценарием бота. В этом случае команда /start может быть передана в систему как сообщение, только когда пользователь переписывается с оператором.

Для каналов Виджет отдельной опции для управления форматом передачи команды /start нет. Разворачивание Виджета отправляет сигнал только в стартовое меню, если оно выключено, то команда /start будет проигнорирована. Если пользователь напишет сообщение /start вручную, то система отобразит стартовое меню, если оно включено, а в противном случае передаст как текстовое сообщение в базы знаний.