Обновления AutoFAQ: релиз 5.6.6

Представляем релиз AutoFAQ версии 5.6.6. Новая версия включает следующие обновления: добавлены новые роли «Супероператор» и «Супервизор текущих запросов», добавлено условие управления оценкой входящих и исходящих диалогов, в языке сценариев доработан шаг для получения файлов у пользователя, добавлены новые типы полей для формы оператора. Подробнее читайте в описании релиза.

Супероператор — это оператор, который может выбирать, в какой конкретно группе он сейчас работает над диалогами. Супероператор может временно подключиться к работе над диалогами в той группе, где сейчас высокая нагрузка, а потом вернуться обратно.

После того как пользователь с ролью Супероператор добавит себе группу, сервис начнет назначать ему диалоги по этой группе. Когда этот пользователь уберет у себя группу, сервис перестанет назначать ему новые диалоги, но уже взятые в работу диалоги останутся у него. Супероператор не может убрать у себя все группы; хотя бы одна должна остаться в списке его текущих групп.

Супероператор не может выбрать себе любую группу сервиса. Он может выбрать группу только из числа тех, которые указаны в настройках его пользователя Администратором сервиса. При регистрации нового пользователя с ролью Супероператор администратор сервиса по-прежнему указывает набор групп пользователя. Для Супероператора это максимальный список групп, которые он может назначить себе. Тем самым администратор сервиса может ограничить Супероператора в выборе групп.

В дополнение к возможности выбора групп, пользователь с ролью Супероператор имеет доступ к дашборду текущего состояния операторов сервиса на странице Статус. пользователь видит состояние очередей по всем группам, указанным в его настройках.

Пользователь с такой ролью имеет доступ к разделу Активные запросы и дашборду текущего состояния сервиса на странице Статус. В разделе Активные запросы у него есть возможность управлять диалогами всех групп, в которые он включен.

В настройки оценки добавили новое условие — для какого типа диалога отображать оценку с возможностью выбрать только входящие диалоги, только исходящие диалоги или оба типа одновременно.

Доработали шаг задатьПользователюВопрос в языке сценариев для получения файлов у пользователя. Теперь можно указать переменную для хранения идентификаторов полученных файлов, а также установить паузу для ожидания файла, что позволит получить даже несколько файлов большого объема.

Полная нотация шага для получения сообщения и файлов от пользователя выглядит так:

Шаг будет ожидать получение реплик и файлов в течение 5 секунд, после чего сохранит все написанные пользователем фразы в переменную user_text, а идентификаторы всех присланных файлов в переменную user_files. Максимальное время ожидания файлов ограничено общим таймером работы сценария, который устанавливает администратор сервиса. Если предполагается получение нескольких файлов, то переменную для хранения идентификаторов файлов надо указывать в варианте для хранения списка значений user_files[]. В этом случае в переменной будет лежать список строковых идентификаторов файлов. При использовании обычной нотации user_files в переменную попадет одно строковое значение идентификатора одного из файлов.

Изменения в шаге поддерживают обратную совместимость с существующими сценариями. Текущая нотация шага задатьПользователюВопрос будет работать по-старому:

Старая версия шага не будет ожидать пользователя и сразу после получения реплики сохранит ее в переменную user_text и продолжит сценарий дальше.

Все полученные в обновленном шаге файлы будут отражены в системной переменной externalFiles, где будут указаны идентификатор, размер, название и тип каждого файла. Детально шаг получения реплик и файлов от пользователя описан в разделе Справочник шагов сценария.

Типы полей:

• дата
• время
• дата со временем
• поле для запроса файлов у оператора

Для выбора даты форма откроет календарь, указание времени возможно только вручную.

Введенные на форме значения сценарий получит в текстовом формате согласно стандарта ISO:

• дата и время в формате 2011-12-03T10:15:30+01:00 (ISO_OFFSET_DATE_TIME)
• только дата в формате 2011-12-03 (ISO_LOCAL_DATE)
• только время в формате 10:15+01:00 (ISO_OFFSET_TIME)

Оператор может приложить один или несколько файлов со своего компьютера через выбор в меню или через drag&drop. Любой уже приложенный файл можно удалить до отправки формы.

Идентификаторы отправленных файлов будут сохранены в переменной поля.

Если предполагается получение нескольких файлов, то переменную поля надо указывать в варианте для хранения списка значений files[]. В этом случае в переменной будет лежать список строковых идентификаторов файлов. При использовании обычной нотации files в переменную попадет строковое значение идентификатора одного из файлов. В любом случае, все отправленные файлы будут отражены в системной переменной externalFiles, где будут указаны идентификатор, размер, название и тип каждого файла.

Более подробно про добавление этих полей описано в Справочник шагов сценария