Подписывайтесь на Telegram-канал AutoFAQ
Блог платформы AutoFAQ

Обновления AutoFAQ:
релизы 5.7.0-1-4

В рамках релизов 5.7.0-1-4 была проведена предварительная работа по внедрению нового модуля отчётности, обновлена страница со списком входящих запросов, добавлена новая интеграция «Отправлен автоматический ответ», а также выполнен ряд улучшений и устранены незначительные ошибки.

Готовимся к полному обновлению отчетности AutoFAQ

Была проведена предварительная работа по внедрению нового модуля отчётности. Уже в ближайших релизах начнём предоставлять первые версии обновлённых отчётов.

Обновленная страница со списком входящих запросов

Выполнена первая часть доработок по обновлению страницы со списком входящих запросов:
В первой части обеспечена поддержка работоспособности раздела при любом числе диалогов без изменения нагрузки на браузер оператора. На следующих этапах работы в список запросов будут добавлены необходимые отборы, сортировки, а также реализован просмотр данных переписки, пользователя и диалога.

Новая интеграция «Отправлен автоматический ответ»

Выполнена доработка, согласно которой интеграция Завершен поиск по БЗ заменена на интеграцию Отправлен автоматический ответ, сценарий интеграции будет запущен после каждой отправки пользователю текстового ответа из базы знаний. Обновленная интеграция может быть использована для логирования автоматических ответов сервиса в CRM, кастомного уточнения у пользователя о полезности ответа или прочих автоматических действий, которые должны выполняться после каждого ответа. Сценарий интеграции не будет запускаться после предоставления автоматического ответа в виде сценария.
Для подстраховки от зацикливаний сценария в настройки сценариев добавлен лимит количества запусков сценария интеграции в одном диалоге. Значение по умолчанию составляет 10 запусков.

Доработки системы

  • AF-5536 Выполнена доработка, которая позволит полностью скрывать от пользователя ФИО оператора при переписке через виджет, новая настройка называется «Отображать ФИО оператора» и доступна в настройках каналов виджета;
  • AF-5625 Выполнена доработка, благодаря которой администратор сможет настроить максимальное время ожидания ответа на запросы к почтовому серверу, новое поле добавлено в настройки почтового канала под названием «Время ожидания сервера до ошибки» со значением по умолчанию 30 секунд.
  • AF-5591 Выполнена доработка, благодаря которой при переписке через электронную почту полная версия сообщения будет отображаться без обрезания подписи по шаблону.
В рабочем месте оператора и истории переписки оператор и администратор по умолчанию видит сокращенную версию запроса. Полная версия сообщения через электронную почту отображается по нажатию на кнопку развертывания в правом верхнем углу сообщения.
  • AF-5639 Выполнена доработка по добавлению нового параметра для расчета времени первого ответа оператора и среднего времени ответа оператора в диалоге.
В диалоге с новой настройкой момент начала отсчета времени для первого ответа можно выбрать из следующих вариантов:
  • от момента первого неотвеченного вопроса пользователя перед переводом диалога во входящие,
  • от момента передачи запроса во входящие,
  • от момента назначения запроса на оператора (для автоназначения диалогов на оператора),
  • от момента взятия запроса в работу оператором.
  • AF-5666 Выполнена доработка добавляющая отборы по каналу в список входящих диалогов
Смотрите также