Приглашаем на вебинар: Больше систем — меньше контроля: почему фрагментированная автоматизация контактного центра работает против вас

Больше систем — меньше контроля: почему фрагментированная автоматизация контактного центра работает против вас

Приглашаем на вебинар 28 мая в 16:00

Чат-бот, HelpDesk, голосовая аналитика и своя разработка. Внедряя новые инструменты, мы стремимся добиться лучшего резльтата, и каждый раз кажется, что вот теперь всё точно заработает. Но вместо стабильной работы различных инструментов, мы получаем новые интеграции, согласования, несовместимые обновления. И непонятно, кто ответсвенен — вы, вендор или ИТ-отдел

Проблема не в конкретном вендоре, а в подходе. Когда контактный центр собран из несвязанных решений, контроль над ним постепенно уходит к тем, кто их поддерживает.

На вебинаре разберём:
• Почему каждая новая система добавляет не только функции, но и скрытые затраты
• Чем опасна собственная разработка: у ИТ нет KPI на качество клиентского сервиса
• Как фрагментированный подход незаметно передаёт контроль над КЦ в чужие руки
• Сколько реально стоит поддержка нескольких несвязанных решений
• Какой подход позволяет автоматизировать КЦ и при этом сохранить управляемость

Участие бесплатное. Регистрация → по ссылке