ИИ в бюджете клиентского сервиса на 2027 год: как оценить затраты и ожидаемый эффект

При планировании бюджета на 2027 год руководителям клиентского сервиса предстоит определить, какие задачи стоит автоматизировать с помощью искусственного интеллекта, какого эффекта это позволит добиться и во сколько обойдется реализация проектов.

Для этого важно понять, какие процессы клиентской поддержки имеют потенциал для автоматизации с помощью ИИ, оценить полную стоимость проекта и сопоставить её с ожидаемым экономическим эффектом. При расчёте бюджета необходимо учитывать не только стоимость внедрения ИИ-решения, но и расходы на его дальнейшую эксплуатацию и поддержку.

Отдельный вопрос — выбор технологии и способа реализации. Когда компании выгоднее использовать готовое решение для автоматизации клиентского сервиса, а когда оправдана собственная разработка? Ответ зависит от задач бизнеса, требований к системе, сроков реализации и совокупных затрат на проект.

22 октября в 16:00 (МСК) AutoFAQ проведёт вебинар «ИИ в бюджете клиентского сервиса на 2027 год: где будет эффект, а где только расходы».

На вебинаре разберём, как оценивать потенциал ИИ-проектов, рассчитывать стоимость автоматизации клиентской поддержки и выбирать между готовым продуктом и собственной разработкой с учётом ожидаемого результата.

Участники смогут оценить собственные инициативы по внедрению ИИ, определить приоритеты автоматизации на 2027 год и обосновать бюджет с учётом ожидаемого эффекта и затрат на реализацию.

Подробная программа и регистрация →

Участие бесплатное, заявки проходят модерацию.