Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
85%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
Блог платформы AutoFAQ
Итоги года: 2025
В 2025 году искусственный интеллект окончательно вышел за рамки экспериментов и стал рабочим инструментом бизнеса. Компании всё чаще оценивали ИИ не по факту внедрения, а по измеримому эффекту: снижению нагрузки на команды, росту производительности и качеству клиентского сервиса.
Мы внедряли ИИ-решения на базе AutoFAQ в бизнес-процессы компаний уровня Enterprise, делились кейсами, развивали платформу и расширяли сценарии её применения.
О ключевых событиях, проектах и результатах — в итогах 2025 года.
Мы внедряли ИИ-решения на базе AutoFAQ в бизнес-процессы компаний уровня Enterprise, делились кейсами, развивали платформу и расширяли сценарии её применения.
О ключевых событиях, проектах и результатах — в итогах 2025 года.
Обновления года
Мы существенно обновили систему отчётности AutoFAQ, сделав её удобной и функциональной. В релизе 5.7.3 были переработаны визуальный стиль и настройки всех отчётов, добавлены новые отчёты по SLA, загруженности и статусам операторов, а также улучшены существующие отчёты по количеству диалогов, уровню автоматизации и таймингам в диалогах.
Наряду с этим обновлением за этот год мы выпустили 32 релиза и добавили мессенджер MAX в число новых доступных каналов. Ознакомиться со всеми обновлениями можно по ссылке
Наряду с этим обновлением за этот год мы выпустили 32 релиза и добавили мессенджер MAX в число новых доступных каналов. Ознакомиться со всеми обновлениями можно по ссылке
Событие года
В этом году состоялась наша первая конференция «За пределами автоматизации: как ИИ меняет российский бизнес», объединившая более 130 представителей крупных компаний. Особый интерес вызвали практические доклады наших заказчиков — компаний РУСАЛ и Технологии Доверия о реальном опыте применения ИИ в ИТ-поддержке сотрудников. Мероприятие стало площадкой для обсуждения ключевых вызовов и перспектив ИИ в enterprise-среде.
Проект года
Компания «Честный знак» представила наш совместный кейс по внедрению AutoFAQ Xplain в клиентском сервисе на Customer Contacts World Forum и Global Tech Forum. Заказчик поделился важными метриками, например, заметным эффектом стало повышение производительности сотрудников контактного центра на 30%. В результате кейс номинирован на премию Global CIO в номинации «ИИ в управлении клиентским опытом" — приглашаем узнать больше о проекте и поддержать нас в голосовании.
Цифра года
Благодаря ИИ-суммаризации диалогов на базе модуля Xplain среднее время обработки обращений (AHT) в службе поддержки онлайн-школы Skyeng сократилось на 40%. Решение автоматически формирует краткие итоги разговоров с учётом контекста прошлых диалогов и данных CRM. Модуль Xplain был внедрён за 2 месяца поверх AutoFAQ и стал основой для дальнейшего развития ИИ-решений для поддержки клиентов у заказчика. Хотите повторить у себя в компании — запишитесь на демо
Награда года
Правительство Москвы и AutoFAQ получили признание на TAdviser IT Prize за лучшее внедрение ИИ в поддержке пользователей в госсекторе. AutoFAQ Xplain автоматизировал поддержку ключевых городских ИТ-систем, увеличив пропускную способность ИИ-асситента до 250 обращений в час в пиковые периоды. Платформа уже используется в нескольких городских сервисах и продолжает масштабироваться.
HR-кейс года
На Саммите HR-директоров «Ростелеком» представил кейс внедрения ИИ-помощника на базе AutoFAQ — единого цифрового канала HR-самообслуживания для распределённой команды из десятков тысяч сотрудников. Решение автоматизировало ответы на типовые вопросы, снизило нагрузку на HR-службы и обеспечило доступ к информации 24/7. За четыре года помощник обработал более 53 000 диалогов с точностью ответов 85% и до 91% положительной обратной связи.
Доклад года
На CNews Forum 2025 Фонд Росконгресс и AutoFAQ представили доклад о практическом применении ИИ для поддержки участников мероприятий федерального уровня — ПМЭФ, ВЭФ и других отраслевых событий Фонда. Представленные кейсы показали, как AutoFAQ обеспечивает масштабируемую автоматизацию коммуникаций при высоких требованиях к точности и надёжности.
По данным за 2022−2025 годы, ИИ-боты на мероприятиях Фонда обработали около 400 000 сообщений от пользователей, при этом 99% ответов были предоставлены автоматически.
По данным за 2022−2025 годы, ИИ-боты на мероприятиях Фонда обработали около 400 000 сообщений от пользователей, при этом 99% ответов были предоставлены автоматически.
Вебинар года
Впервые мы провели вебинар для Строительной академии ТЕХНОНИКОЛЬ. В рамках вебинара были разобраны ключевые кейсы внедрения нейросетей в бизнес-процессы, а также показано, как ИИ-ассистент AutoFAQ Xplain используется для клиентских консультаций по подбору и применению строительных материалов в компании. Использование ИИ-ассистента позволило сократить время консультаций в чатах в 3 раза.
Признание года
AutoFAQ Xplain был отмечен Гран-при конкурса «Хрустальная пирамида» в номинации «HR-решение года для массового применения». Жюри подчеркнуло практическую ценность решения для автоматизации HR-процессов и его масштабируемость в компаниях с большим числом сотрудников. Награда подтверждает востребованность ИИ-подходов, ориентированных на реальное использование и измеримый эффект.
Публикация года
В материале для ComNews сооснователь и исполнительный директор AutoFAQ Владислав Беляев рассказал про ключевые отличия ИИ-проектов от классических ИТ-внедрений, а также в чем суть подхода human in the loop. Материал будет полезен компаниям, которые уже работают с ИИ или только планируют его внедрение.
Проверка года
Мы протестировали популярные RAG-решения на реальных корпоративных данных. В сравнении участвовали AutoFAQ Xplain, «Нейроэксперт» от Яндекса, AnythingLLM, Witsy и Onyx. Результаты слепого тестирования с участием независимых экспертов и ИИ-оценщиков мы подробно разобрали в статье на Habr.
Спасибо, что были с нами в этом году!
Смотрите также