Обновления AutoFAQ: релиз 5.6.5

Версия 5.6.5 платформы AutoFAQ представляет собой усовершенствованный продукт с рядом изменений. Среди которых: добавление нового пользовательского канала RuStore, обновление раздела оценки качества классификации в базах знаний, внедрение возможности учёта контекста в Xplain, а также исправление ошибок и доработка существующих функций. Ознакомьтесь с подробностями в нашем выпуске.

Теперь Xplain способен понимать контекст и генерировать релевантные ответы на основе всей истории переписки.

В список возможных каналов для получения пользовательских сообщений добавлен RuStore. Ранее такая возможность появилась для ответов на комментарии к приложениям в AppStore и Google Play.

Все комментарии к приложению, которые разместят пользователи, поступят в сервис AutoFAQ в качестве новых диалогов. Для комментариев поддерживается стандартная возможность обработки — предоставление автоматических ответов из баз знаний или передача комментария в работу операторам.

Порядок подключения нового канала описан в разделе RuStore.

Так как каждая база знаний представляет собой классификатор запросов пользователей по документам этой базы знаний, то AutoFAQ имеет встроенный инструмент оценки точности классификации. Результаты такой оценки представлены на отдельной странице. 

AutoFAQ предоставляет стандартные метрики оценки качества классификации в целом по всей базе знаний и отдельно по каждому документу. Данный раздел особенно актуален для баз знаний, которые используются в качестве выделенных классификаторов, например при размещении заявок в ITSM системе.

Открыть страницу с оценкой качества работы баз знаний можно через пункт «Метрики классификации» в меню «Действий» с базой знаний.