Омниканальная платформа AutoFAQ

Удобный чат-центр для службы поддержки на базе искусственного интеллекта

Сократите нагрузку на операторов и повысьте удовлетворенность клиентов и сотрудников за считанные минуты с помощью AI-ботов и инструментов роботизации
Запишитесь на демо
87%
обращений решаются без участия человека
6x
сокращается время работы операторов
3x
сообщений обрабатывается
без увеличения штата

Как работает AutoFAQ

Оператор и AI-суфлер
Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Интеграционные возможности
RPA-модуль позволяет роботизировать типовые действия для чат-бота и оператора. Подключение к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам происходит без участия вендора. Подробнее
Умный бот
Базы знаний
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.
Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.

Кейсы

Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
cтатей в базах знаний
5000+
обращений решаются автоматически
65%
Читать кейс
положительных отзывов
95%
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
обращений закрываются ботом
77%
NPS по результатам годового опроса
73%
скорость
ответа
Читать кейс
х4
Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный сервис
запросов обрабатываются за 15 минут
85%
увеличилась скорость ответа
Читать кейс
х4
Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд
обращений в день
500
обращений решаются автоматически
87%
часов консультантов экспертов сэкономлено за год
5 500+
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
36%
интеграции с CRM
Читать кейс
Клиентская поддержка компаний-резидентов
50%
обращений решаются автоматически
сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы
в 5 раз
Читать кейс
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
60%
Читать кейс
Как искусственный интеллект помог снизить нагрузку на контакт-центр
обращений решено автоматически
99%
Читать кейс
диалогов чат-бот обработал самостоятельно
10 000+
Смотреть все кейсы
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
Читать кейс
Клиентская поддержка компаний-резидентов
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
Читать кейс

Преимущества,
которые отмечают наши клиенты

Единое окно для службы поддержки
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Управление жизненным циклом заявки
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Уведомления о смене статуса заявки
Неограниченное количество операторов
Интуитивно понятный интерфейс
Аналитика обращений для улучшения продуктов и сервисов
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами
Объедините возможности искусственного интеллекта и человека в одном месте и повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сотрудников.

Тарифы

Размещение в облаке

Lite

Установка On-Premise и обновления системы в периметре безопасности

1 690 000 ₽ / год
до 10 тыс диалогов / мес
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype for Business
Исходящие коммуникации
Рассылки 30 000 / мес
и др.

Standart

2 790 000 ₽ / год
до 20 тыс диалогов / мес
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
API
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype for Business
Исходящие коммуникации
Рассылки 60 000 / мес
и др.

Pro

3 890 000 ₽ / год
до 40 тыс диалогов / мес
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype for Business
API
Исходящие коммуникации
Рассылки 200 000 / мес
и др.

Enterprise

6 590 000 ₽ / год
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
до 100 тыс диалогов / мес
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype for Business
API
Исходящие коммуникации
Рассылки 500 000 / мес
и др.

Enterprise+

Индивидуально
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
API
Без ограничения по количеству пользователей
Skype for Business
Исходящие коммуникации
Индивидуально
и др.
по согласованию с заказчиком
Диалог — это сессия взаимодействия с пользователем до момента закрытия оператором или ботом
Диалог — это сессия взаимодействия с пользователем до момента закрытия оператором или ботом
Диалог — это сессия взаимодействия с пользователем до момента закрытия оператором или ботом
Диалог — это сессия взаимодействия с пользователем до момента закрытия оператором или ботом
App Stores
App Stores
App Stores
App Stores
App Stores

Частые вопросы

Хотите сократить нагрузку на операторов?
Оставляйте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы провести демо

Подпишитесь на дайджест AutoFAQ
Раз в месяц отправляем информацию про обновления платформы, анонсы мероприятий и свежие кейсы