Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
85%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
ИИ с высокими требованиями:
как Фонд Росконгресс автоматизировал поддержку участников на 17 мероприятиях
Кейс Фонда Росконгресс
2 000 000
сообщений в исходящих диалогах
входящих сообщений от участников
~400 000
автоматических ответов чат-бота
≈99%
Каналы информирования участников:
Фонд Росконгресс
Фонд Росконгресс — социально ориентированный нефинансовый институт развития, крупнейший организатор международных, общероссийских, конгрессных, выставочных, деловых, общественных, молодежных, спортивных мероприятий и событий в области культуры. Ежегодно проводится более 150 мероприятий с участием представителей 209 стран и территорий.
Тысячи участников, десятки стран, сжатые сроки — таков масштаб каждого мероприятия Фонда. Качественное информирование традиционными методами в этих условиях становится задачей на грани возможного.
Участники деловых форумов ценят свое время и ожидают мгновенных ответов по ключевым вопросам: аккредитация, программа, логистика. Чат-бот для организаторов — это стандарт сервиса, а не просто способ экономии.
Стандарт сервиса, а не экономия
Почему ИИ-боты
Обширная база знаний
Архитектура сайтов мероприятий включает сотни страниц, что существенно усложняет навигацию
24/7 без ожидания
Особенно критично в дни форумов с интенсивным трафиком
Мультиязычность
Автоопределение языка устройства, автоматический выбор версии бота
Telegram под рукой
Привычный инструмент без необходимости устанавливать отдельное приложение
Оперативные обновления
Информация по форуму меняется до последнего момента — бот отражает актуальное
Структурированный формат
Кнопки и короткие ответы - это формат, который участникам легче воспринимать и запоминать
Динамика и охват
С 2022 года к платформе ежегодно подключаются новые события Фонда — от Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) и Восточного экономического форума (ВЭФ) до узкоотраслевых форумов. Сегодня роботизация поддержки на международных форумах охватывает 17 мероприятий.
6
2022
2023
2024
2025
12
16
17
Количество мероприятий
Как работает платформа AutoFAQ
Умный бот
Оператор и AI-суфлер
База знаний
Модуль роботизации
10 000+ статей
с функцией исходящей коммуникации
Бот работает там, где удобно участнику: виджет на сайте форума, мультиязычный чат-бот в MAX и Telegram с автоопределением языка устройства, а с 2025 года — и во ВКонтакте. Вопросы про аккредитацию, программу форума и логистику закрываются автоматически; сложные обращения уходят оператору с подсказкой ИИ-суфлера.
Интеграция с SD, CRM, BI, биллингом и другими системами
1
заместитель директора, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс
Мария Киселева
Искусственный интеллект открывает новые горизонты для организации сложных событий, но требует тщательного подхода к выбору технологий. Наш опыт показывает, что использование ИИ значительно улучшает как эффективность организаторов, так и опыт участников, однако гарантировать это можно лишь предъявляя строгие требования к реализации технологичных решений
Выбор технологии
Вместо ИИ-решений Фонд Росконгресс выбрал проверенный подход: классический NLP и базы знаний, которые формируют специалисты. Это исключает выдуманные ответы и дает полный контроль над информацией.
Предсказуемость
Система работает строго по заложенной логике. Никаких отклонений, творческих интерпретаций или «сюрпризов» в часы пиковых нагрузок
Полный контроль
Полный контроль над информацией: что добавлено, как обновляется и когда меняется
Недопустимость галлюцинаций
В официальных коммуникациях каждая ошибка оборачивается репутационными потерями. Никаких «вероятно» или «возможно», только верифицированные факты
Соответствие нормативной среде
Подход работает в рамках существующего законодательства с понятными механизмами ответственности за достоверность информации
Ещё кейсы
Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов
Читать кейс
до 80%
обращений закрывается чат-ботом автоматически
в 10 раз
сократилось время реакции на сообщение
Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
обращений закрыто ботом в электронной почте
15%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
85%
рост производительности труда операторов
20%
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
ИИ-ассистента
1 день
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
в 2 раз
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
20%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
49%
текущее повышение производительности труда КЦ
30%
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
cтатей в базах знаний
5000+
обращений решаются автоматически
65%
положительных отзывов
95%
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
обращений закрываются ботом
77%
NPS по результатам годового опроса
73%
скорость
ответа
ответа
х4
Клиентская поддержка компаний-резидентов
50%
обращений решаются автоматически
сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы
в 5 раз
Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный сервис
запросов обрабатываются за 15 минут
85%
увеличилась скорость ответа
х4
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
автоматически
36%
интеграции с CRM
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
60%